Business Case BRIOCAR : Un distributeur automobile 100% dématérialisé

Les modes de consommation ont bien évolué depuis l’arrivée du digital dans notre société et le secteur automobile n’a pas été épargné et tant mieux ! Ce secteur d’activité fait appel à une forte culture de l’innovation pour sans cesse se renouveler et se démarquer de la concurrence bien présente. Le parcours d’achat des consommateurs a également changé, les clients bénéficient d’un large panel d’informations des véhicules souhaités et n’ont plus besoin de se déplacer en amont. BRIOCAR, filiale du groupe automobile breton Bodemer, a bien pris en compte ce revers digital dont la société fait face de nos jours.

Une offre commerciale efficace, accessible et novatrice
L’objectif de cette société est de rendre un achat automobile aussi simple qu’un achat de bien de consommation. Il est l’un des premiers à avoir mis en place un service de vente de véhicules d’occasions sur internet avec une expérience client 100% digitalisée. « Chez BRIOCAR, vous avez le pouvoir », les clients (95% particuliers, 5% professionnels) ont le pouvoir sur leurs achats quant à la livraison, le choix du prix et bénéficient d’une offre de 15 jours d’essai de leur véhicule. Ces avantages ont permis à BRIOCAR de remporter l’Award d’Argent dans la catégorie Engagement et Satisfaction Client, qui lui a été décerné par le Jury du célèbre magazine mensuel Auto-Moto lors de la soirée animée par Stéphane Rotenberg en 2019. BRIOCAR a pu répondre aux besoins de ses clients concernant la livraison à domicile derniers kilomètres grâce à Hiflow.

Les services proposés: 

• Un service en ligne 100% digitalisé permettant l’achat d’un véhicule d’occasion ou la vente d’un ancien véhicule en restant chez soi via www.gobriocar.com/
• Réception de véhicule en agence BRIOCAR, en point relais ou à domicile partout en France
• Reprise de véhicule par un expert automobile
• Garanties et financements sûrs à des taux compétitifs

Hiflow et BRIOCAR : un partenariat inédit

Un besoin de partenariat s’est tout de suite fait ressentir pour effectuer les livraisons derniers kilomètres là où les flottes en propre devenaient commercialement compliquées à desservir pour BRIOCAR. “Plusieurs acteurs nous avaient démarchés mais nous avions eu de bonnes prestations via le service Hiflow Rent, et il était naturel de continuer ce partenariat sur un service de livraison via les convoyeurs professionnels” exprimé par Thibaud Carissimo, Directeur des opérations chez BRIOCAR. Hiflow contribue depuis deux ans à l’évolution de ce parcours client 100% digital. Aujourd’hui, 70% des livraisons à domicile sont réalisées par Hiflow et ce partenariat a également permis d’autres prestations pour BRIOCAR telles que la reprise des véhicules de leurs clients à domicile. 

Ce partenariat est fondé sur le professionnalisme et l’expertise d’Hiflow, une confiance mutuelle et une collaboration inédite à partir desquelles l’offre a été créé : une opération de vente de véhicules d’occasions avec un parcours client 100% dématérialisé en passant par une procédure adéquate pour que les convoyeurs professionnels Hiflow soient impliqués dans le transport des véhicules mais aussi chargés de la partie formelle en lien avec la livraison, la reprise des véhicules et l’état des lieux du véhicule à partir duquel le prix a été établi.

Une avancée significative pour BRIOCAR

Les livraisons à domicile représentent déjà 15% des offres BRIOCAR, c’est un service très utile pour ceux qui l’utilisent car ce sont généralement des problématiques résolues : immobilité du client et lieux de livraison inaccessibles. C’est un véritable argument de vente pour augmenter sa force commerciale. Sur les livraisons à domicile, pour les zones les plus éloignées, il y a environ 200€ TTC de différence de coût de livraison ce qui permet à BRIOCAR de garder pour ses clients cette option à un tarif attractif.

Une satisfaction client commune

Hiflow et BRIOCAR optimisent leurs services afin de délivrer le meilleur service professionnel et cela passe par la réactivité des demandes de transport permettant aux clients d’être entendus et livrés dans les meilleurs délais. De plus, l’implication de Hiflow dans la recherche de convoyeurs professionnels permet d’offrir un service de qualité et professionnel aux clients BRIOCAR. Hiflow affiche aussi une grande ambition dans l’accompagnement de ses clients vers une ère de livraison simplifiée. Ce partenariat permet de proposer une nouvelle solution client et bénéficier d’un service, utile, simple et novateur sans que les clients aient à se déplacer à des prix inférieurs au marché. Un partenariat qui satisfait tant Hiflow que BRIOCAR !