L’impact sociétale d’une entreprise se mesure également via sa relation avec ses prestataires. Nous sommes convaincus qu’une relation durable est la clé de la satisfaction de nos clients et de la pérennité de notre modèle.
Garantir les droits et les devoirs des chauffeurs professionnels.
Le système de devis unique d’Hiflow leur permet de proposer le montant de prestation qu’ils estiment le plus juste et de prévoir tous les frais (péage, essence …) liés à leur mission. Les chauffeurs professionnels ont la liberté des tarifs qu’ils souhaitent soumettre à travers l’application Hiflow partner. De plus, le chauffeur professionnel a un droit d’annulation sans frais jusqu’à 48h avant le transport. Ainsi les chargés de logistique peuvent sélectionner un nouveau chauffeur pour le client. Les droits et devoirs des chauffeurs prestataires d’Hiflow sont inscrits et signé via un contrat. Ce contrat ne subordonne pas le chauffeur à Hiflow mais permet de garantir ses droits ainsi que ses devoirs vis à vis des instructions de mission demandées par les clients d’Hiflow.
Suivre et améliorer la satisfaction des chauffeurs.
Tous les trimestres, nos chauffeurs professionnels sont interrogés sur plusieurs thématiques. Ces informations sont indispensables pour améliorer nos outils et nos process en continue.
La satisfaction des chauffeurs est liée intimement à celle de nos clients.
Ce questionnaire de satisfaction que nous menons depuis maintenant près de 4 ans nous a permis entre autres d’améliorer l’application Hiflow Partner mise à disposition des chauffeurs.
3500 chauffeurs de 21 à 65 ans sont satisfaits au quotidien avec une note de 8/10, et des opportunités de mission réparties sur tout le territoire.
Assurer la sécurité des chauffeurs professionnels
La santé et la sécurité des chauffeurs est respectée et valorisée au travers de plusieurs actions et processus. . Tous les véhicules transportés par Hiflow sont assurés par nos soins. Toutes les missions proposent des horaires supérieurs au temps dont le chauffeur a besoin pour effectuer le trajet : respecter le temps de conduite est primordial pour éviter les sinistres et / ou contraventions. . . Le taux de sinistre et le taux de contravention sont des indicateurs clés suivis au quotidien par les équipes Hiflow. La satisfaction de nos clients est l’un des enjeux, la sécurité des chauffeurs est également suivie au travers de cet indicateur.
La responsabilité sociétale d’Hiflow est un enjeu clé pour permettre une croissance saine et durable dans la temps. .
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